Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas prduk, harga
dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan
selama September 2020 sampai Januari 2021 di Kelurahan Cipulir, Kecamatan
Kebayoran Lama yang menggunakan Kartu Prabayar Indosat Ooredoo.
Pengambilan sampel menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Data dalam
penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden.
Teknik Analisis Data menggunakan Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t, Uji
Koefisien Determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (uji F) terdapat
pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan
Promosi (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Secara Parsial (Uji t) Kualitas
Produk terdapat pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan
Promosi terdapat pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,
sedangkan Harga tidak berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan.