Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada mainan Lego di
PT.Central Retail Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan mainan Lego yang datang ke PT.Central Retail Indonesia cabang
Jakarta Pusat Grand Indonesia Mall. Pengambilan sampel menggunakan teknik
teknik Probability, merupakan teknik pengambilan sampel dimana semua elemen
mempunyai peluang untuk terpilih menjadi sampel dan menggunakan teknik
simple random sampling dengan rumus Slovin. Instrumen dalam penelitian ini
menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 80 orang. Teknik
analisa dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen (validitas dan
realibilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikoloniaritas, hetoroskedastisitas
dan autokorelasi), analisa korelasi, regresi linier berganda, uji t (secara parsial), uji
f (secara simultan) dan determinasi .
Dari hasil uji t (secara parsial), telah diperoleh hasil bahwa variabel kualitas
produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel
promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari
hasil uji f (secara simultan) diperoleh hasil bahwa ketiga variabel berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan. Mengingat promosi dan kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan pada mainan Lego di PT.Central Retail
Indonesia, maka sebaiknya manajement memperhatikan dan memperbaiki faktor
promosi dan kualitas pelayanan agar dapat lebih memberikan nilai kepuasan dan
mempertahankan pelanggan.