Persaingan di dunia bisnis sekarang semakin ketat. Hal ini juga dirasakan oleh
CV. PALUGA FAJAR BERSAMA pelaku bisnis di bidang jasa. Banyak usaha-usaha
sejenis yang bermunculan dengan keahlian yang sama dalam hal jasa kontruksi
seperti pembuatan taman yang dilakukan oleh CV. PALUGA VAJAR BERSAMA.
Maka perusahaan ini harus mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Peneliti ini menguji tiga variabel independen yaitu harga,
kualitas produl, dan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh ketiga variabel
independen tersebut terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 85 responden
yang diperoleh, pengambilan sampel apabila subjek kurang dari 100 maka lebih baik
diambil semua populasinya. Kemudian dilakukan analisis kuantitatif meliputi uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda, uji koefisien
determenasi (R2), uji t dan uji F. Analisis kuantitatif merupakan interprestasi data
yang diperoleh dari penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan
dengan member keterangan dan penjelasan. Data-data yang telah memenuhi uji
validitas, uji reliabilitas serta uji asumsi klasik diolah dengan menghasilkan regresi
sebagai berikut :
̂ = 4,828 + 1,065 X1 + 0,209 X2 + -0,014 X3 + e
Hasil perhitungan menggunakan program SPSS versi 23 dapat diketahui
bahwa koefisien determenasi (R Square) yang diperoleh sebesar 0,463. Hal ini berarti
46,3% kepuasan pelanggan dapat dijelasakan oleh variabel harga, variabel kualitas
produk, dan variabel kualitas pelayanan, sedangkan 53,7% dipengaruhi oleh variabel
yang tidak diteliti.