Bagaimana cara memprediksi apa yang di inginkan dari user dari aplikasi chatbot untuk perpustakaan USNI. Data dan dokumentasi yang digunakan adalah data dialog komunikasi antara user dengan sistem chatbot. Sistem yang terdahulu mahasiswa akan mencari informasi buku yang dilakukan secara manual, dengan cara mendatangi kampus. Hal tersebut belum menentukan buku yang dicari akan tersedia dalam perpusatakaan. pencarian buku akan memakan banyak waktu, karena pencarian dilakukan dengan cara menyeleksi setiap rak kategori buku. Sedangkan untuk melakukan peminjaman diperlukan registrasi kartu perpus untuk bisa melakukan peminjaman buku dan hanya bisa di lakukan pada jam kerja pegawai perpustakaan. Dari hasil implementasi dan uji coba yang telah dilakukan, memperoleh kesimpulan bahwa aplikasi chatbot sebagai penyelesaian proses pencarian jawaban berdasarkan kata kunci dari pertanyaan user Melengkapi data sebagai kata kunci agar sistem dapat lebih mudah untuk mengenali suatu kata pada pertanyaan. Menerapkan metode lain untuk pencarian kata kunci sebagai solusi penyelesaian pencarian jawaban dengan tepat