Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan
promosi terhadap loyalitas pelanggan Indomaret Bojong Menteng. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh pelanggan indomaret bojong menteng indah yang
berbelanja lebih dari tiga kali. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 69
responden. Metode pengujian data yang digunakan yaitu uji validitas, uji
realibilitas, uji asumsi klasik, uji F, uji t, dan analisis regresi linier berganda.
Perhitungan data menggunakan software SPSS 26. Hasil penelitian dapat diketahui
bahwa kualitas pelayanan dan promosi memiiki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan indomaret bojong menteng indah. Sedangkan harga
berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan indomaret bojong menteng indah
bekasi. Kualitas pelayanan (X1), t hitung yang diperoleh sebesar 15,165, jadi t
hitung 15,165 > t tabel 1,998 dan memiliki Sig. 0,001 < 0,05, Maka variabel
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel
Harga (X2), t hitung yang diperoleh sebesar -2,834, jadi thitung -2,834 < t tabel
1,998 dan memiliki Sig. 0,006 > 0,05, Jadi variabel harga berpengaruh negatif atau
berlawanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Promosi (X3), t hitung yang
diperoleh sebesar 3,258, jadi t hitung 3,258 > t tabel 1,998 dan memiliki Sig. 0,002
< 0,05. Jadi variabel promosi terdapat pengaruh yang signifikan antara satu variabel
promosi terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, dengan ini variabel Kualitas
Pelayanan dan promosi kemungkinan besar mempengaruhi variabel Loyalitas
Pelanggan secara parsial. Jadi Kualitas Pelayanan dan promosi menjadi variabel
yang berpengaruh paling dominan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan
indomaret bojong menteng indah.