Leni Oktriyani Primary Author mixed material bibliography 2019 id Indonesia

Text

Pada perkembangan bisnis ritel di Indonesia, Konsumen lebih memilih kepraktisan dan kemudahan dalam berbelanja,terutama untuk kebutuhan sehari-hari. Salah satu jenis ritel modern yang berkembang cukup pesat di Indonesia adalah Supermarket. Contohnya seperti Super Indo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel harga, kualitas pelayanan dan store atmosphere secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Supermarket Super Indo Mustika Jaya Bekasi dan jumlah sampel yaitu 100 responden untuk mewakili. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan Accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode observasi dan survey (kuesioner), serta jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Metode- metode analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Hasil analisis data menunjukan bahwa secara simultan variabel harga, kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Supermarket Super Indo Mustika Jaya Bekasi. Hal ini dilihat dari nilai F_hitung sebesar 4,400 dengan nilai signifikan 0,006. Sedangkan secara parsial menunjukan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan, dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Supermarket Super Indo Mustika Jaya Bekasi berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini dilihat dari nilai t_hitung dimana variabel harga sebesar 2,018 dengan nilai signifikan 0,046, kualitas pelayanan sebesar 2,101 dengan nilai signifikan 0,038 sedangkan store atmosphere sebesar 2,075 dengan nilai signifikan 0,041. Kepuasan Pelanggan HARGA KUALITAS LAYANAN situasi toko NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 08190245 Perpustakaan USNI Kampus B Leni Oktriyani 1071 2020-06-10 09:44:00 2020-06-10 09:44:25 machine generated