Ika Wulansari Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2020 id Indonesia

Text

Memaparkan mengenai Tokopedia merupakan salah satu e-commerce yang ada di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi konstruktif oleh eksternal public relations Tokopedia dalam menangani komplain. Landasan teori yang digunakan adalah Teori manajemen relasi dan menggunakan landasan konseptual komunikasi, komunikasi konstruktif, komunikasi organisasi, public relations, e-commerce, komplain. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan kualitatif, paradigma post-positivisme. metode penelitian studi kasus, sifat penelitian deskriptif. Menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Ika Wulansari Ilmu Komunikasi Public Relations tokopedia Komunikasi Konstruktif Eksternal NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8200339 Perpustakaan USNI Kampus A Komunikasi Konstruktif Eksternal Public Relations Tokopedia dalam Menangani Komplain 1291 2021-01-11 10:15:19 2021-01-11 10:15:52 machine generated