Ema Ratna Puri Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2022 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Product H&M Gandaria City Mall. secara parsial maupun simultan. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 orang responden yang membeli produk H&M lebih dari 2 kali di Gandaria City Mall. Metode yang digunakan pada penelitian ini merupakan metode kuantitatif dan hasil penelitian berdasarkan jawaban responden dengan menggunakan skala likert. Metode Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (Uji F) terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3) dan Citra Merek (X4), terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Secara parsial (Uji t) Kualitas Produk berpengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Ema Ratna Puri Manajemen Kepuasan Pelanggan CITRA MEREK HARGA PROMOSI KUALITAS PRODUK NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8220122 Perpustakaan USNI Kampus A (SKRIPSI) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk H&M Store di Gandaria City Mall 2106 2022-06-16 10:33:42 2022-06-16 10:58:02 machine generated