Endang Setiawan Primary Author mixed material bibliography JAKARTA Universitas Satya Negara Indonesia 2022 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jaringan Internet Oxygen Di Srengseng Jakarta Barat Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh pelanggan yang menggunakan internet Oxygen dan sampel penelitian ini berjumlah 100 responden Pelanggan di Srengseng Jakarta Barat. Metodologi penelitian ini menggunakan metode kausal. Teknik sampling menggunakan teknik sampling accidental. Metode pengumpulan data mengggunakan data primer dan data sekunder. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan Software SPSS 26. Secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X1), Citra Merek (X2), dan Lokasi (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Sedangkan, secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Lokasi (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Citra Merek (X2) berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan kontribusi semua variabel bebas Adjusted R2 sebesar 57,2% terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Sedangkan sisanya sebesar 42,8% dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak masuk dalam penelitian ini. Endang Setiawan KUALITAS PELAYANAN Manajemen Kepuasan Pelanggan CITRA MEREK LOKASI NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8220191 Perpustakaan USNI Kampus A PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JARINGAN INTERNET OXYGEN DI SRENGSENG JAKARTA BARAT 2208 2022-08-26 10:43:39 2022-08-26 10:44:19 machine generated