PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (KTA) PADA PT BANK CIMB NIAGA (PERSERO) TBK, (KCP MALL TAMAN ANGGREK)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (KTA) PADA PT BANK CIMB NIAGA (PERSERO) TBK, (KCP MALL TAMAN ANGGREK) Vian Indriyani Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2022 id Indonesia Peneltian ini membahas mengenai Pengaruh kualitas produk, citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (KTA) pada PT Bank CIMB Niaga (Persero) Tbk (KCP Mall Taman Anggrek). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik probability sampling dengan penyebaran kuesioner terhadap seluruh Nasabah Bank cimb niaga (kcp mall taman anggrek) sebanyak 100 responden. Setelah data didapatkan, kemudian dianalisis menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian terdapat pengaruh langsung kualitas produk, kepuasan nasabah tidak terdapat pengaruh langsung citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah, tedapat pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan, terdapat pengaruh langsung citra perusahaan terhadap kualitas, terdapat pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap kualitas, dan terdapat pengaruh tidak langsung citra perusahaan terhadap kualitas. Vian Indriyani Manajemen KUALITAS PRODUK Citra perusahaan NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8220481 Perpustakaan USNI Kampus A PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (KTA) PADA PT BANK CIMB NIAGA (PERSERO) TBK, (KCP MALL TAMAN ANGGREK) 2514 2022-09-26 16:08:47 2022-09-26 16:15:08 machine generated