RAHMA DANI PUTRI Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2016 id Indonesia

Text

Alfamidi merupakan salah satu supermarket yang mulai berkembang saat ini dan banyak bermunculan di berbagai tempat, terutama pemukiman padat penduduk. Bahkan Alfamidi dapat memasuki komplek atau perumahan dengan tujuan memberikan fasilitas tempat berbelanja terdekat dengan pemukiman. Pentingnya customer relations terhadap perusahaan yaitu untuk membantu perusahaan dalam mempertahan kepuasan pelanggan. Baik dari segi kualitas produk, harga, serta pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan.Customer Relations Alfamidi yang dimaksud yaitu Cos 7, Acos 6, Acos 5, CrewFresh Food, Crew Reguler, Crew kasir. Pelanggan memang harus dipuaskan, sebab kalau mereka tidak puas akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pesaing, hal ini akan menyebabkan penurunan penjualan dan akan mengakibatkan kerugian. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara customer relations ALFAMIDI Kebayoran Lama 2 terhadap kepuasan pelanggannya. Berdasarkan tabel correlation 5.10, maka nilai rhitung untuk variabel customer relations (X) sebesar 0.899 sedangkan nilai rtabel untuk n = 84 sebesar 0.214. Jadi 0.899 > 0.214, maka H0 ditolak dan Ha diterima, dapat dinyatakan bahwa customer relations (X) berhubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.806, artinya bahwa customer relations (X) memiliki hubungan sebesar 80.6% terhadap kepuasan pelanggan (Y) sedangkan sisanya sebesar 11.4% berpengaruh dengan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian ini. Berdasarkan tabel Coefficients didapat nilai thitung sebesar 18.606 Sedang ttabel ( 0,05) untuk n = 84 sebesar 1.989. Jadi thitung > dari ttabel ( 0,05) atau 18.606 > 1.989 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa customer relations (X) terbukti berhubungan positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai R Square sebesar 0.899, artinya bahwa customer relations (X) memiliki pengaruh sebesar 89.9% terhadap kepuasan pelanggan (Y) sedangkan sisanya sebesar 10.1% berpengaruh dengan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian ini. RAHMA DANI PUTRI Kepuasan Pelanggan Ilmu Komunikasi Customer Relationship Management NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8160019 Perpustakaan USNI Kampus A (SKRIPSI) HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONS ALFAMIDI KEBAYORAN LAMA 2 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN 2618 2022-10-03 09:35:05 2022-10-03 09:36:27 machine generated