EDY WIDODO Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2016 id Indonesia

Text

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Datsun di PT.Indomobil Trada Nasional Cabang Kebon Jeruk yang tidak diketahui jumlahnya. Jumlah sampel sebanyak 60 orang ditentukan menggunakan metode Non Probability sampling dengan teknik Accidental Sampling. Metode pengambilan data dengan survey menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Regresi Linear Berganda dengan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dengan uji t diketahui variabel Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan uji F diketahui bahwa variabel Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. EDY WIDODO KUALITAS PELAYANAN Manajemen Kepuasan Pelanggan CITRA MEREK KUALITAS PRODUK NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8160074 Perpustakaan USNI Kampus A (SKRIPSI) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi Pada Pelanggan Datsun di PT Indomobil Trada Nasional cabang Kebon Jeruk 2906 2022-10-21 14:37:16 2022-10-21 15:03:54 machine generated