ENDAH PRASTIKA DEWI Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2019 id Indonesia

Text

Seiring banyaknya perusahaan dibidang jasa pengiriman dan makin banyak pesaing maka perusahaan harus senantiasa menjaga hubungan dengan para pelanggannya. Karena pelanggan merupakan asset yang sangat berharga bagi setiap perusahaan.Masalah yang sering terjadi adalah sulitnya pelanggan melakukan pengaduan atau keluhan dikarenakan belum adanya sistem yang mendukung.Oleh karena itu, sistem informasicustomer relationship management pada jasa pengiriman PT.Nusantara Card Semesta ini dibangun untuk membantu pelanggan melakukan keluhan dengan tiga tataran CRM yaitu tataran strategis, tataran operational dan tataran analitis. Metode penelitian yang digunakan adalah waterfall. dengan adanya website ini diharapkan dapat memperbaiki kualitas pelayanan dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi lebih baik. ENDAH PRASTIKA DEWI Sistem Informasi WATERFALL Keluhan Customer Relationship Management NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8190096 Perpustakaan USNI Kampus A (SKRIPSI) SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA JASA PENGIRIMAN PT.NUSANTARA CARD SEMESTA 2916 2022-10-25 11:43:33 2022-10-25 15:33:34 machine generated