PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KOPI TUKU CIPETE RAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KOPI TUKU CIPETE RAYA Imam Rafli Hidayat Primary Author mixed material bibliography JAKARTA Universitas Satya Negara Indonesia 2023 id Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko kopi tuku cipete raya. Desain penelitian ini adalah kausal kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen toko kopi tuku cipete raya yang telah berkunjung lebih dari 2 kali dan sampel penelitian berjumlah 73 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling, dan penentuan sampel berdasarkan Accidental Sampling. Metode analisis data menggunakan uji kelayakan instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3), secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Secara parsial Kualitas Produk (X1) Harga (X2), Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Imam Rafli Hidayat Manajemen NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 8230441 Perpustakaan USNI Kampus A (SKRIPSI) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KOPI TUKU CIPETE RAYA 3469 2023-10-02 14:47:46 2023-10-02 14:48:10 machine generated