ISMAWATI Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2016 id Indonesia

Text

Penelitian ini berjudul “Upaya Customer Relations Office Di Baskin Robbins Cabang Living World Alam Sutera Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan.” Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci upaya Customer Relations Office pada Baskin Robbins di Living World Alam Sutera, BSD dalam mempertahankan pelanggannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatori dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilakukan Di Baskin Robbins Cabang Living World Alam Sutera, BSD. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa upaya Customer Relations Office di Baskin Robbins Living World Alam Sutera sangat strategis, Peran Customer Relations Office di Baskin Robbins Living World Alam Sutera sangat strategis, yaitu memberikan nasehat kepada pihak manajemen berkaitan dengan apa yang menjadi keinginan konsumen, menjembatani komunikasi antara konsumen dengan perusahaan, menjaga hubungan baik konsumen dan perusahaan, juga menjadi andalan dalam menarik konsumen lebih banyak lagi. Upaya Customer Relations Office dalam mempertahankan pelanggan pertama kualitas produk dengan menyajikan produk ice cream unik, menarik dan tersedia berbagai variasi rasa ice cream, menggunakan hiasan atau topping kemudian produk unggulan Freeze Frame Cake Program, yaitu dengan scanning sistem equipped ink and paper khusus, dimana dapat membuat photo hitam putih atau warna favorit dari customer/ pelanggan didalam cake favoritnya. Ice cream Baskin Robbins selalu menghasilkan produk baru minimal empat (4) produk dengan berbagai rasa, model dan hiasan topping, kedua service (pelayanan) di mana pelanggan akan dimanjakan dalam suatu restoran yang bersih, terang, dan dalam suasana yang menyenangkan, pelanggan akan diberikan pelayanan oleh orang-orang dengan kepribadian yang sudah ditetapkan oleh manajemen Baskin Robbins (Brand Personality) seperti ramah, disukai, periang, menggetarkan, kontemporer, menarik, informal, komunikatif, kreatif, humoris, menyenangkan, perhatian pada pelanggan; ketiga penanganan setiap permasalahan yang mungkin terjadi di store dengan baik. Hal ini di dukung juga oleh adanya prosedur penanganan komplain yang dimiliki oleh Baskin Robbins.” ISMAWATI Ilmu Komunikasi NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia IKOM 2016 08160175 Perpustakaan USNI Kampus A (RUANG SKRIPSI) IKOM 2016 Upaya Customer Relations Office Di Baskin Robbins Cabang Living World Alam Sutera Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan 427 2019-03-19 11:14:09 2019-03-19 11:14:31 machine generated