Jihan Mahalia Primary Author mixed material bibliography JAKARTA Universitas Satya Negara Indonesia 2025 id Indonesia

Text

Komunikasi krisis sangat penting dalam mengatasi suatu krisis pada perusahaan atau organisasi. Penelitian ini merepresentasikan komunikasi krisis yang dilakukan oleh PT Shell Indonesia dalam menghadapi krisis pasokan BBM pada Januari 2025, serta respon publik yang tercermin melalui interaksi di media sosial Instagram. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk merepresentasikan komunikasi krisis yang dilakukan PT Shell Indonesia saat terjadi krisis pasokan BBM serta bagaimana respon yang diberikan publik khususnya di Instagram @shell_indonesia. Penelitian ini menggunakan teori Corporate Apologia untuk mengidentifikasi strategi komunikasi krisis yang digunakan perusahaan dan teori Analisis Konten untuk menganalisis Instagram @shell_indonesia. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dengan menggunakan paradigma konstruktivisme, dan metode studi kasus. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT Shell Indonesia menggunakan strategi denial, differentiation, blostering, dan transcendence untuk mengkomunikasikan krisis. Serta respon publik yang diberikan yaitu meminta agar pihak Shell memberikan kepastian akan tersedianya BBM, transparansi, dan agar krisis tersebut tidak terjadi lagi. Jihan Mahalia Komunikasi Ilmu Komunikasi Media Sosial Instagram Representasi Respon Publik IKOM 2025 Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia IKOM 2025 8250259 Perpustakaan USNI Kampus A (SKRIPSI) IKOM 2025 Representasi Komunikasi Krisis Pasokan BBM Pt Shell Indonesia Terhadap Respon Publik Di Instagram @shell_indonesia Januari 2025 4332 2025-09-19 18:48:34 2025-09-22 10:43:19 machine generated