Rika Rafika Hasibuan Primary Author mixed material bibliography USNI USNI 2017 id Indonesia

Text

Penelitian ini meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service PT Bank Syariah Mandiri Pusat Thamrin Jakarta Terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi antarpribadi dengan memilih teori FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation) dari Shcutz. Penelitian ini menggunakan paradigm positivistik, pendekatan kuantitatif, metode survei dan bersifat eksplanatif. Dari hasil pengujian determinasi (R2) didapat 0,467. Hasil uji korelasi didapat 0.684 yang artinya berkorelasi kuat. Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel (82,472 > 3,94) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 dapat diartikan kualitas pelayanan customer service berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan/nasabah. Rika Rafika Hasibuan Ilmu Komunikasi NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia IKOM 2017 08170219 Perpustakaan USNI Kampus A (RUANG SKRIPSI) IKOM 2017 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT BANK SYARIAH MANDIRI PUSAT THAMRIN JAKARTA TERHADAP KEPUASAN NASABAH 540 2019-03-25 11:52:13 2019-03-25 11:53:37 machine generated