Adi Nugroho Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2019 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh tangible terhadap kepuasan pelanggan, 2) Pengaruh reliability terhadap kepuasan pelanggan, 3) Pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pelanggan, 4) Pengaruh assurance terhadap kepuasan pelanggan, 5) Pengaruh empathy terhadap kepuasan pelanggan, 6) pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, & empathy terhadap kepuasan pelanggan PT. Unilab Perdana. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang sudah menggunakan PT. Unilab Perdana. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan teknik non probability sampling sebanyak 87 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil peelitian menunjukkan bahwa: 1) Tangible berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, 2) Reliability berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, 3) Responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, 4) Assurance berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, 5) Empathy berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan tangible reliability responsiveness NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 08190193 Perpustakaan USNI Kampus A Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Unilab Perdana Jakarta 873 2020-01-22 17:36:03 2020-01-22 17:40:00 machine generated