Nurul Maulida Primary Author mixed material bibliography JAKARTA USNI 2019 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan penilaian dari hasil penelitian ini berdasarkan jawaban responden dengan menggunakan Skala Likert. Populasi dalam Penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian produk di Erha Derma Center Pondok Indah Jakarta Selatan sebanyak lebih dari 2 kali pembelian dan menjadi pelanggan dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 71 responden. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Uji Instrument (Validitas dan Reliabilitas), Analisis Normalitas data, Uji Asumsi (Normalitas, Multikolonieritas, Heteroskedatisitas, Autokorelasi), Uji Koefisien Korelasi, Uji Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F, dan Kofisien Determinasi R2. Dari hasil uji F (secara simultan), telah diperoleh hasil bahwa variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2), dan Brand Image (X3) mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Sedangkan hasil uji t (Secara parsial) ditemukan variabel Brand Image (X3) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), tetapi sebaliknya dengan variabel (X1) dan (X2) terhadap (Y). BRAND IMAGE KUALITAS PRODUK KUALITAS LAYANAN NONE Institutional Repository USNI Universitas Satya Negara Indonesia 08190198 Perpustakaan USNI Kampus A Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Erha Dermacenter Pondok Indah Jakarta Selatan 891 2020-01-22 18:24:44 2020-01-22 18:25:45 machine generated