Memaparkan mengenai bagaimana pengelolaan informasi yang dilakukan Humas
UP.Jakarta Smart City dalam menangani Laporan atau aduan di Aplikasi JAKI.
Landasan teori yang digunakan adalah Teori informasi organisasi dan menggunakanlandasan konseptual Komunikasi, komunikasi organisasi, Humas, pengelolaan informasi, Aplikasi Pesan, Media sosial, Publik Humas,Penanganan Keluhan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan studi kasus. Paradigma Konstruktivistik. Metode penelitian kualitatif deskriptif. Menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem pengelolaan informasi yang dilakukan oleh Humas UP.Jakarta Smart City adalah menggunakan tiga tahapan yakni penerimaan informasi, seleksi dan evaluasi.