Memaparkan mengenai Tokopedia merupakan salah satu e-commerce yang ada di Indonesia.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi konstruktif oleh eksternal public relations Tokopedia dalam menangani komplain. Landasan teori yang digunakan adalah Teori manajemen relasi dan menggunakan landasan konseptual komunikasi, komunikasi konstruktif, komunikasi organisasi, public relations, e-commerce, komplain. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan kualitatif, paradigma post-positivisme. metode penelitian studi kasus, sifat penelitian deskriptif. Menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi.