Karya tulis ini menjelaskan Salah satu faktor kemajuan perusahaan adalah suksesnya dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap pelanggan. Maka suatu perusahaan perlu meningkatkan pelayanan dan menghasilkan kinerja yang baik oleh karena itu dalam penelitian ini di implementasikan sebuah sistem yang membantu manajemen dalam menentukan untuk peningkatana layanan terhadap pelanggan salah satunya dengan ber-acuan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di PT Griya Larista Balai Lelang, untuk penilaian tingkat kepuasan pelanggan dengan mengunakan metode rata-rata tertimbang.