Jumlah kepala keluarga saat ini di RT 002 kelurahan pengasinan adalah 102 kepala keluarga. Saat ini proses pelayanan penduduk di wilayah RT kelurahan pengasinan belum menggunakan komputer sebagai alat bantu pekerjaan dalam melayani kebutuhan warga, pengolahan data dilakukan dengan cara tulis tangan hal ini membuat data rentan rusak ataupun hilang, dengan pengolahan data seperti ini juga menimbulkan penumpukan arsip sehingga sulit untuk mencari data seseorang. Adapun kendala lain yang dialami yaitu saat pengurusan administrasi warga, ketua RT sedang tidak ada di rumah karna harus bekerja hal ini membuat warga harus menunggu lama, hal lain yaitu pada saat warga ingin mengurus administrasi, mereka tidak tau apa saja persyaratan yang dibutuhkan pada saat pengurusan administrasi. Berdasarkan permasalahan yang terjadi penulis memberikan solusi yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah tersebut. Adapun solusi yang ditawarkan adalah membangun sistem informasi layanan warga berbasis web. Rancangan penelitian yang dilakukan dalam penyusunan skripsi ini adalah dengan menggunakan metode SDLC (System Development Live Cycle). Website sistem informasi layanan warga ini bertujuan untuk membantu pengurus RT 002 dalam melakukan pencatatan dan pengolahan data warga, memudahkan masyarakat dalam pengurusan administrasi. Sistem pelayanan warga ini dapat berfungsi dengan baik memberikan kemudahan tebaik dalam pelayanan dan pengolahan data warga.