Penelitian ini dilatarbelakangi karena adanya gaya hidup masyarakat yang semakin modern sehingga membuat Supermarket mengembangkan usahanya dengan menjual produk perkakas dan renovasi rumah. Namun bagi PT. Ace Hardware Indonesia, Tbk, produk perkakas dan renovasi rumah adalah barang – barang utama yang dijual, jadi yang harus dikembangkan adalah Sumber Daya Manusianya. Penelitian dilakukan di toko cabang Ace Hardware Grand Indonesia.
Penelitian terfokus pada pendekatan komunikasi verbal dan non verbal yang dikemas dalam bentuk standar pelayanan berupa dasar pelayanan dan keahlian menjual, standart pelayanan tersebut terdapat unsur komunikasi verbal dan non verbal.
Hasil penelitian ini adalah bagaimana pendekatan itu dilakukan agar pelanggan melakukan pembelian setelah Advisor memberikan standar pelayanan sampai dengan menutup penjualan.