Dalam penelitian ini penulis meneliti tentang Komunikasi Penanganan
Customer Complaint McDonald’s Dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Tujuan
penelitian untuk mengetahui komunikasi antarpribadi yang dilakukan call center
kepada customer pada saat menangani keluhan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan Teori Tindakan dan Teori Kumpulan Tindakan
yang dilakukan call center ke customer saat menangani keluhan dan untuk
mengetahui segala sesuatunya dengan menggunakan kata-kata dan juga
menjelaskan bagaimana call center menggunakan bahasa sebagai tindakan dan
customer service mengatur pengetahuan, dan pengetahuan yang kerap kali keluar
dari mulut kita,pengetahuan yang sering kita ingat yaitu procedural record.
Dalam penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivistif , pendekatan
kualitatif,metode penelitian studi kasus dan bersifat deskriptif.
Kesimpulan penelitian ini adalah call center atau customer service
merupakan terdepan dalam melakukan pelayanan terbaik dan menggunakan
komunikasi yang baik, dengan menggunakan komunikasi antarpribadi dan
mengetahui keinginan customer tersebut.