Penelitian ini dilatar belakangi oleh perbedaan antara tiap pegawai yang berada didalam perusahaan baik itu bersifat vertikal dan horizontal. Oleh sebab itu dibutuhkannya peran dari humas dalam memberikan pengarahan dan motivasi agar tiap persaingan yang ada didalam perusahaan itu bersifat positif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahuai pesan yang disampaikan oleh humas, serta proses penyampaian pesan tersebut guna membangun hubungan yang baik antara karyawan, khususnya divisi customer servis representative.