Penelitian ini bertujuan untuk perancangan Sistem Laporan Gangguan Jaringan internal Berbasis Web Pada PT.PLN (Persero). Perancangan ini mengatasi dan memonitoring dalam jaringan internet pada user PT.PLN (Persero). Dari melihat adanya kesulitan dalam melakukan pelaporan atau pengaduan terhadap troubleshooting yang terjadi sehingga dapat mudah di monitoring oleh staff jaringan dalam menangani gangguan yang terjadi pada user. Fokus utama adalah mengidentifikasi sumber gangguan jaringan internal, menganalisis dampaknya terhadap operasional, dan mengevaluasi langkah-langkah pemulihan yang diambil. Metode waterfall penelitian mengumpulkan kebutuhan secara lengkap untuk mendefinisikan kebutuhan yang dicapai oleh program informasi dapat diperoleh melalui wawancara, diskusi, atau survei memberikan gambaran mendalam tentang sifat gangguan yang sering terjadi, waktu pemulihan, dan tantangan dalam manajemen gangguan di lingkungan tersebut. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan respons cepat, pemulihan yang lebih efisien, dan penguatan infrastruktur jaringan. Studi ini diharapkan dapat mendukung upaya PT.PLN (Persero) dalam meningkatkan keandalan jaringan di tengah dinamika industri energi yang terus berkembang.