Service excellent memainkan peran krusial dalam meningkatkan pelayanan pada
masyarakat. Masalah yang dihadapi di Kecamatan Jatiasih adalah kinerja pemerintah daerah
masih belum serius dalam membuat sebuah gerakan perubahan reformasi birokrasi yang rapi,
disiplin dan trasnparan belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Service
Excellent Pegawai Kecamatan Jatiasih Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Masyarakat.
Dalam studi ini, dilakukan analisis terhadap berbagai teknik Service excellent,
termasuk pada teknik social exchane, teknik komunikasi masal, teknik pelayanan, penggunaan
media sosial, penyuluhan langsung, penggunaan sistem aplikasi keluhan masyarakat dan
aplikasi perizinan.
Metode yang digunakan meliputi survei terhadap penerima layanan, wawancara
dengan petugas pelayanan, dan kajian kasus dari beberapa instansi yang telah menerapkan
praktik service excellent yang inovatif.
Hasil penelitian menunjukkan adanya transparansi, keterlibatan aktif masyarakat, dan
respons yang cepat terhadap pelayanan publik. Selain itu, pendekatan Service excellent yang
berbasis teknologi, seperti aplikasi mobile dan platform media sosial, terbukti efektif dalam
meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi pelayanan. Kendala salah satunya pada pegawai yang
tidak merata dalam memberikan pelayanan service excellent pada masyarakat baik layanan
online maupun offline. Solusi pegawai diberikan service excellent untuk pegawai dalam
pemahaman teknologi pelayanan berbasis digital.
Penelitian ini memberikan manfaat untuk perbaikan strategi service excellent yang
berorientasi pada peningkatan keterlibatan masyarakat dalam proses perizinan. Analisis dari
temuan ini diharapkan dapat membantu lembaga publik dalam merancang strategi komunikasi
yang lebih efektif, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat ditingkatkan secara signifikan.