Berdasarkan Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJII) penguna internet di Indonesia
mencapai 221,5 juta per tahun 2024 sehingga berbagai industri di Indonesia gencar menggunakan
situs web sebagai media untuk dikenal luas menjangkau pengguna internet sekaligus menjadi media
promosi massal, salah satunya berasal dari sektor pendidikan. Perguruan tinggi di Indonesia, seperti
Universitas Satya Negara Indonesia yang turut menggunakan situs web untuk menunjang kegiatan
belajar mahasiswa dengan portal akademik mahasiswa. Implementasi situs web portal akademik
mahasiswa tidak serta merta berjalan mulus sesuai harapan, terdapat beberapa keluhan dari
mahasiswa yang diduga dari pengalaman pengguna pada situs yang negatif. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui apakah kualitas situs web berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna,
pendekatan yang digunakan adalah Webqual 4.0. Hasil penelitian diketahui bahwa terdapat beberapa
faktor dari Webqual 4.0 yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna sehingga berguna untuk
pengembangan situs portal akademik mahasiswa selanjutnya dan juga bermanfaat untuk pihak lain
yang ingin mengembangkan situs dengan mengedepankan pengalaman pengguna yang baik.