Pelayanan pengaduan yang responsif dan efektif menjadi salah satu faktor kunci
dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan, terutama dalam industri
jasa penyedia layanan internet. PT Maxindo Mitra Solusi sebagai perusahaan
penyedia layanan internet menghadapi tantangan dalam menangani pengaduan
keluhan pelanggan secara efisien dan terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk
merancang sistem informasi pengaduan keluhan pelanggan berbasis web guna
mempermudah proses pelaporan, pendataan, dan penanganan keluhan layanan
internet. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis kebutuhan
sistem, perancangan sistem menggunakan metode waterfall yang terdiri dari lima
tahapan yaitu analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan
pemeliharaan, serta implementasi sistem dengan menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan basis data MySql. Hasil dari penelitian ini berupa sistem
informasi pengaduan keluhan layanan internet pelanggan berbasis web yang dimana
pelanggan menyampaikan keluhan internet secara online, serta perusahaan dapat
memonitor dan menindaklanjuti keluhan tersebut secara lebih cepat dan akurat.
Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan
terhadap pelanggan dan memberikan kontribusi positif terhadap kualitas layanan di
PT Maxindo Mitra Solusi.