Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh elaborasi media
pemasaran berbasis aplikasi terhadap feedback konsumen Sozo Skin Clinic.
Masalah ini muncul karena tidak semua pesan promosi digital mampu membentuk
tanggapan konsumen yang efektif.
Landasan teori menggunakan Elaboration Likelihood Model (ELM), yang
menjelaskan bagaimana konsumen memproses informasi melalui jalur sentral dan
periferal. Kajian pustaka juga membahas konsep elaborasi pesan, media aplikasi,
dan feedback konsumen.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran
kuesioner kepada 100 responden, serta analisis data melalui uji validitas,
reliabilitas, korelasi, dan regresi linier sederhana. Instrumen disusun dalam bentuk
skala Likert yang mengukur persepsi terhadap pesan dan respons konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara elaborasi
pesan promosi melalui aplikasi dengan feedback konsumen. Semakin tinggi
pemahaman dan keterlibatan terhadap isi pesan, semakin positif respons yang
diberikan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan komunikasi
digital sangat ditentukan oleh kualitas pesan yang disampaikan. Oleh karena itu,
strategi konten harus disusun dengan bahasa yang jelas, relevan, dan sesuai
karakteristik audiens.