Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan pelanggan (customer
engagement), human-centric marketing, omnichannel, dan word of mouth
marketing terhadap peningkatan penjualan produk kredit di PT Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Melawai Raya. Penelitian dilatarbelakangi
oleh adanya kesenjangan antara target dan realisasi penyaluran Kredit Usaha
Rakyat (KUR) dan BNI Wirausaha, meskipun telah terjadi peningkatan setelah
penerapan inovasi BNIMove. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif dengan desain survei, di mana data primer diperoleh melalui kuesioner
kepada responden yang merupakan nasabah aktif pengguna produk kredit BNI.
Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan perangkat
lunak SPSS untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial variabel independen
terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel
independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan,
dengan customer engagement dan human-centric marketing terbukti memiliki
pengaruh dominan dibanding variabel lainnya. Temuan ini menegaskan pentingnya
strategi pemasaran yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan nasabah,
pemanfaatan kanal digital yang terintegrasi, serta peran word of mouth sebagai
sarana promosi organik yang efektif. Penelitian ini memberikan implikasi praktis
bagi BNI untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis digital dan
personalisasi layanan dalam upaya meningkatkan jumlah debitur baru serta
mendukung pencapaian target penyaluran kredit di masa mendatang.