Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi Public
Relations CV. MJM dalam menjalin hubungan baik dengan vendor. Fokus utama
adalah pentingnya komunikasi organisasi dalam membangun hbungan yang sehat
dan berkelanjutan
Landasan teori yang digunakan adalah Relationship Managemnet Theory,
yang mencakup empat indikator: kontrol kebersamaan, kepercayaan, komitmen,
dan kepuasan. Teori menilai sejauh mana komunikasi yang dilakukan berkontribusi
terhadap kualitas hubungan dengan vendor.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma postpositivistik. Metode penelitian studi kasus, sifat penelitian deskriptif,
menggunakan. Teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi PR CV. MJM terwujud
melalui mekanisme formal dan komunikasi interpersonal. Pada aspek kontrol
kebersamaan, hubungan masih cenderung didominasi perusahaan; pada aspek
kepercayaan, PR cukup berhasil membangun trust meskipun terdapat inkonsistensi
informasi internal; pada aspek komitmen, praktik kerja sama berulang dan
komunikasi yang berkesinambungan menegaskan perhatian pada hubungan jangka
panjang; sedangkan pada aspek kepuasan, mayoritas vendor merasa puas dengan
komunikasi yang terbuka dan solutif.
Penelitian ini menunjukkan bahwa peran komunikasi Public Relations
sangat penting dalam membentuk dan mempertahankan hubungan profesional yang
sehat antara perusahaan dan vendor