Dalam hal ini berdasarkan pemaparan beberapa kasus di atas yang
terjadi penulis ingin melihat seberapa besara efek yang terjadi dengan
adanya humas di dalam perusahaan tersebut. Berdasarkan pemaparan
kasus di atas timbul beberapa masalah yang di hadapi oleh perusahaan
seperti menurunnya kepercayaan nasabah terhadap perusahaan dan
menurunnya pendapatan perusahaan lalu secara tidak langsung akan
terbentuknya citra buruk di masyarakat terhadap perusahaan itu sendiri.
Maka dalam hal ini penulis menarik kesimpulan bahwa bagaimana
humas melakukan memperbaiki citra PT WOM finance pada kasus
penarikan kendaraan bermotor kepada customer (studi kasus humas PT
WOM finance)