Dalam penelitian ini penulis meneliti tentang Komunikasi Verbal Dan Non
Verbal Customer Service ACE Hardware Ciledug Dalam Menangani Keluhan
Pelanggan. Tujuan penelitian untuk mengetahui komunikasi verbal non verbal yang
dilakukan customer service kepada customer pada saat menanggani keluhan
pelanggan.
Penelitian ini menggunakan teori Interaksionalisme Simbolis sebagai teori
simbol simbol yang dilakukan customer service ke customer saat menangani keluhan
dan untuk mengetetahui pesan simbol simbol yang dilakukan pada saat menggunakan
komunikasi verbal non verbal. Peneliti juga menggunakan landasan konseptual yang
terdiri dari komunikasi, verbal non verbal, customer service, keluhan pelanggan.
Dalam penelitian ini menggunakan paradigma post-positivisme, pendekatan
kuantitatif, metode survei dan bersifat deskriptif.
Kesimpulan penelitian ini adalah komunikasi verbal yang digunakan mudah
dipahami jelas dan memiliki kesabaran dalam menangani keluhan customer. Serta
komunikasi non verbal yang digunakan oleh customer service dengan bahasa tubuh
yang sopan.