Penelitian ini membahas tentang bagaimana Pertukaran sosial antara Pramugolf
dengan pemain golf dalam menjalin hubungan secara efektif yang berfokus dalam
kegiatan pelayanan prima di Senayan National Golf Club. Penelitian menggunakan
teori pertukaran sosial dengan menjelaskan mengenai pertukaran sosial dan
bagaimanan komunikasi secara efektif dalam kegiatan dalam melaksanakan
pelayanan prima menggunakan komunikasi efektif di Senayan National Golf Club.
Pendekatan penelitian kualitatif dan jenis penulisan deskriptif serta menggunakan
metode penelitian studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa telah
terjadinya pertukaran sosial pada saat mereka menjalin hubungan kerja dengan
memberikan jasanya kepada pemain golf dan pemain golf memberikan ganjaran
kepada Pramugolf. Melalui teori pertukaran sosial dapat diketahui belum terjadinya
komunikasi yang efektif karena masih banyak pemain golf yang belum merasa puas
dengan informasi yang diberikan, dan konsep pertukaran sosial yang berhubungan
dengan pelayanan prima