Komunikasi formal sangat diperlukan untuk mewujudukan informasi yang ada di setiap unit agar tersampaikan. Hal ini melihat bagaimana implementasi komunikasi formal antar unit, berjalan sesuai dengan SOP yang ada atau tidak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi komunikasi formal atasan ke bawahan dalam layanan rawat jalan pasien, mengetahui rapat atau pertemuan yang dilakukan dalam penyampaian pesan mengenai layanan rawat jalan di Rumah Sakit Karang Tengah Medika. Landasan teori yang digunakan adalah teori informasi organisasi, dan menggunakan landasan konseptual pengertian komunikasi, komunikasi organisasi, public relations, internal relations, komunikasi formal, implementasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan kualitatif. Paradigma konstruktivis. Metode penelitian studi kasus. Penelitian ini memiliki sifat kualitatif deskriptif. Menggunakan alat pengumpulan data berupa observasi partisipan pasif, wawancara semi terstruktur, dokumen. Hasil penelitian ini yaitu implementasi komunikasi formal atasan ke bawahan berjalan sesuai dengan aturan yang ada dan rapat atau pertemuan dilakukan setiap seminggu sekali pada hari kamis. Adanya kegiatan komunikasi efektif untuk meningkatkan komunikasi antar unit dan bagian, membawa pada kondisi kinerja karayawan, mampu menyikapi repson dengan baik, mewujudukan kerjasama yang efektif di
dalam perusahaan.