Memaparkan mengenai pengaruh misscommunication pimpinan PT Central Prima Kelola terhadap kualitas kerja karyawan. Karena di organisasi tersebut sering terjadinya misscommunication antara atasan dan karyawan (customer service). Penelitian ini menggunakan teori informasi organisasi yang berarti teori ini dapat dikaitkan dengan permasalahan yang sering terjadi di dalam organisasi tersebut karena permasalahan ini perlu didukung dengan komunikasi yang baik agar menjadikan organisasi yang baik pula serta mengurangi ketidakpastian yang dapat memicu kualitas kerja. Dalam penelitian ini menggunakan paradigma positivistik, dengan pendekatan kuantitatif, jenis penelitian eksplanatif, metode yang digunakan adalah survei, dengan teknik pengambilan sampel non probability, jenis sampel menggunakan sensus, terdapat 92 responden.