Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “pengaruh customer service central
departemen store dalam penyampaian informasi terhadap sikap customer central
departemen store”.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pertukaran sosial dimana
dalam teori tersebut terdapat proses hubungan manusia yang mengharapkan timbalbalik
atas apa yang diberikan dan mendapatkan kepuasan atas apa yang mereka berikan.
Paradigma penelitian yang digunakan dalam penelitian ini positivisme,
pendekatan kuantitif, metode survei, sifat penelitian ekspalantif, jumlah populasi
sebanyak 1.129 konsumen sampel 314, analisis data menggunakan korelasi dan analisis
determinasi.
Dalam uji korelasi nilai signifikansi 0,000 dan nilai Paerson Corelation 0,876,
dalam uji koefisien determinasi 0,767 atau 76,7 %, dalam uji regresi nilai x 0,560 dalam
uji persial (T) nilai signifikansi 0,000 dan nilai thitung 32,110.
Terdapat korelasi yang kuat antara X dan Y, terdapat pengaruh customer service
dalam penyampaian informasi membercard diamond society terhadap sikap customer
central retail indonesia.