Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Franchise
Teguk. Data yang digunakan pada penelitian menggunakan data primer yang telah
dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden. Metode yang dilakukan
dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan hasil penelitian berdasarkan jawaban
menggunakan skala likert. Jenis penelitian ini adalah uji kausal dimana untuk
mengetahui hubungan atau pengaruh antar satu atau bahkan lebih variabel bebas
terhadap variabel terikat. Metode penelitian menggunakan SPSS versi 24. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi
secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Sedangkan
secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, sedangkan lokasi tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.