Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya komplain yang diberikan agen
Pointer. Komplain yang dinyatakan penumpang beragam, salah satunya adalah informasi
yang diberikan oleh pegawai perusahaan kurang tepat dan minim informasi. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui kualitas informasi pada Instagram terhadap citra
perusahaan.
Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori S-O-R yang dikembangkan
oleh Hovland, Janis dan Kelley teori ini berfokus pada penyebab sikap yang berubah
tergantung pada kualitas rangsangan yang berkomunikasi dengan organisme ketika
seseorang memberikan respon yang terjadi pada sesuatu
Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik dengan pendekatan kuantitatif
serta metode survey dan sifat penelitian yang bersifat eksplanatif. Penulis mengunakan
teknik probability sampling yaitu simple random sampling dengan populasi 2051
member dan 95 sampel, lalu teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner
(angket)
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas informasi pada akun Instagram
@Pointerbytelkom terhadap citra perusahaan PT Pojok Celebes Mandiri pengaruh
sebesar 61.5% sedangkan untuk sisanya 38.5% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian
ini.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa adanya pengaruh yang kuat antara pengaruh
kualitas informasi pada akun Instagram @pointerbytelkom terhadap citra perusahaan PT
Pojok Celebes Mandiri