PT Grab Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi
transportasi, permasalahan yang sering terjadi pada PT Grab Indonesia di GDC
(Grab Driver Center) Thamrin saat ini dalam pelayanan masih menggunakan
sistem antrian secara manual. Driver harus mengisi buku tamu yang berisi nama
serta keperluannya sebagai urutan pemanggilan antrian. Sering terjadi penumpukan
driver dan terjadi perdebatan antara driver yang ingin lebih dahulu dipanggil karena
nomor antrian yang tidak terurut. Sedangkan customer service sering terjadi
kekeliruan dalam pemanggilan antrian karena tidak mempunyai sistem
pemanggilan antrian, customer service selalu menggunakan suaranya untuk
pemanggilan antrian dan selama pelayanan berlangsung customer service
menghitung manual waktu pelayanan dari awal pelayanan hingga pelayanan
berakhir, sehingga waktu yang di input tidak realtime. Berdasarkan analisis
kebutuhan pengguna, melakukan wawancara dan observasi, penulis membuat
sistem antrian dengan menggunakan metode pengembangan sistem waterfall dan
metode FIFO (First In First Out) mendahulukan yang datang lebih awal. Sistem
antrian dirancang berbasis website dapat membantu proses antrian agar
mempercepat proses pelayanan yang maksimal juga dilengkapi dengan survey
kepuasan pelayanan untuk mengetahui seberapa puasnya pelayanan di PT. Grab
Indonesia kantor GDC (Grab Driver Center) Thamrin.