MSIB merupakan program bagian dari Merdeka Belajar-Kampus Merdeka,
dalam hal ini peneliti merasakan sendiri penyebaran informasi yang dilakukan oleh
kampus terkait program MSIB ini dari awal-samapai selesai, peneliti hanya
mendapatkan sedikit informasi dari kampus, agar tidak subjektif peneliti memakai
metode kuantitatif, karena disajikan dengan bukti berupa angka pasti dan bukan
hasil pandangan sendiri.
Teori Kepuasan Konsumen, kepuasan diidentifikasikan sebagai evaluasi
pasca konsumsi atau pengalaman kepuasan konsumen dari produk atau jasa adalah
ketentuan informasi aktual atau layanan yang memenuhi kebutuhan pencari
informasi atau pengguna.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif, metode
yang dipakai metode survei, pengumpulan data dengan Teknik pengumpulan data
primer dan sekunder, dengan hasil sampel berjumlah 42 responden alumni MSIB.
Hasil penelitian ini menunjukan alumni MSIB puas dengan pelayanan dan
informasi yang diberikan dengan persentase 64.3%, menunjukan bahwa alumni
puas dengan pelayanan yang diberikan Koordinator MSIB dan jajarannya, dengan
sudah menyediakan sistem keluhan yang baik, sehingga membuat puas alumni
MSIB.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah Koordinator MSIB sangat
dipercaya dalam menyampaikan informasi seputar MSIB, dengan pelayanan yang
baik membuat penyebaran informasi yang dilakukan Koordinator MSIB dan
jajarannya mendapatkan respon yang positif dan meningkatkan reputasinya dalam
mengelola program MSIB di kampus Universitas Satya Negara Indonesia