Penelitian ini meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service
PT Bank Syariah Mandiri Pusat Thamrin Jakarta Terhadap Kepuasan Nasabah.
Penelitian ini menggunakan teori komunikasi antarpribadi dengan memilih teori
FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation) dari Shcutz. Penelitian ini
menggunakan paradigm positivistik, pendekatan kuantitatif, metode survei dan
bersifat eksplanatif. Dari hasil pengujian determinasi (R2) didapat 0,467. Hasil uji
korelasi didapat 0.684 yang artinya berkorelasi kuat. Hasil uji F menunjukkan bahwa
nilai F hitung lebih besar dari F tabel (82,472 > 3,94) dan nilai signifikansi kurang
dari 0,05 dapat diartikan kualitas pelayanan customer service berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan/nasabah.